For å reklamere må det først undersøkes om årsaken skyldes forhold på egen side. Husk at feil bruk, feil oppbevaring, uhell og normal slitasje ikke dekkes av reklamasjonsretten. Dersom det kan godtgjøres at produktet eller tjenesten ikke fungerer slik det er meningen å gjøre, må det meldes fra om så tidlig som mulig, slik at vi kan iverksette tiltak. Reklamasjon dekker kun for feil eller mangler fra tidspunktet det ble oppdaget eller burde vært oppdaget.
Gjør følgende for å reklamere
- Reklamasjon må leveres skriftlig. Send epost til oss her.
- Eposten må inneholde en god beskrivelse. Helst så kort og presis som mulig. Husk at vi må forstå hvorfor feilen eller mangelen er vårt eller produsentens ansvar. Husk også at det er du som er ansvarlig for å påvise årsaken (vi skal naturligvis hjelpe, dersom det er nødvendig). Har du mulighet anbefaler vi å ta bilder. Gjerne nærbilde og oversiktsbilde. Hvis saken fremstilles tydelig og vi forstår sammenhengen, tar den kortere tid å behandle.
Levere reklamasjon til butikk
Hvis du ønsker å levere reklamasjon til en av våre butikker, gjør vi deg oppmerksom på at det normalt sett ikke er mulig å få løst saken der og da. Vi kan gjerne ta imot varen, men må undersøke den senere. Årsaken til dette er at vi håndterer saker som må undersøkes utenfor butikkens åpningstider.