Vi skal nå gå rakst gjennom de vanligste prosessene for levering. Les mer om de vanligste årsakene til forsinkelse her. Dersom pakken din er undervies anbefaler vi å kontakte fraktselskapet direkte.
Hvis du ønsker ordren levert så fort som mulig, anbefaler vi å kjøpe produkter som er på lager i nettbutikken. Se etter det grønne symbolet ved siden av lagerbeholdningen som vises på produktene i nettbutikken. Les mer om det her. Hvis du bestiller en vare som er på lager og en annen vare som ikke er på lager, sendes ordren først etter at alle varene har kommet på lager.
Levering med "post i butikk"
Pakken leveres til nærmeste utleveringssted, som ofte er postkontor eller matbutikk med "post i butikk". Nærmeste utleveringssted velges automatisk i henhold til oppgitt adresse.
Dersom alle varene er på lager ved bestilling, sendes ordren normalt samme dag eller dagen etter. Du mottar sporingsnummer etter at fraktselskapet har tatt over pakken. Du får deretter beskjed fra fraktselskapet når pakken kan hentes på utleveringsstedet. Hvis du ikke får beskjed om henting, må du kontakte fraktselskapet direkte.
Levering med hjemlevering
Pakken leveres helt hjem (utenfor døren), eller så nærme en vanlig transportbil kommer til din adresse.
Dersom alle varene er på lager ved bestilling, sendes ordren normalt samme dag eller dagen etter. Du mottar sporingsnummer etter at fraktselskapet har tatt over pakken. Du blir deretter kontaktet av fraktselskapet for å avtale tidspunkt for levering. Hvis du ikke blir kontaktet for å avtale tidspunkt, må du kontakte fraktselskapet direkte.
Levering med "hente selv"
Det er mulig å hente selv i alle våre butikker. Det er gratis, men kan ta lenger tid enn levering med vanlig frakt. Dersom varen(e) er tilgjengelig der du ønsker å hente, blir du kontaktet av oss med informasjon om at ordren kan hentes med en gang. Prosessen for "hente selv" er følgende:
- Etter bestilling i nettbutikker får du ordrebekreftelse.
- Når ordren er ferdig behandlet får du leveringsbekreftelse.
- Vi ringer deg eller sender SMS/epost når alt er klar for henting.
De vanligste årsakene til forsinkelse
Du kan alltid følge med på ordrestatus på "min side" i nettbutikken. Logg inn i nettbutikken og gå videre til Kundesenter > Ordrehistorikk > Søk etter ordrestatus. Alle ordre prioriteres likt. De vanligste årsakene til forsinkelse er:
- Det er bestilt varer som både er på lager og som ikke er på lager i samme ordre. Alle ordre i nettbutikken leveres med samlet levering.
- Ordren din er hentet av fraktselskapet, men av ukjent årsak tar det lenger tid å levere enn normalt. Dersom pakken ikke har ankommet innen 7 dager, anbefaler vi å ta kontakt med fraktselskapet direkte.
- Det er forsinket levering fra leverandøren. I nettbutiken viser vi forventet ankomstdato. Dette er et estimat basert på informasjonen vi har fått fra leverandøren og fraktselskapet.
- For sykler som leveres ferdig montert, tar det vanligvis et par dager ekstra (etter ankomst) før den er helt klar for levering.